【GALA】本地化会成为实现真正的“超个性化”电子商务的关键吗？
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摘要：
“超个性化”是什么？近年来，这个词语已经成为营销圈中的一大热词。无论人们怎么去谈论它，都不妨碍我们去了解这个新名词背后所包含的意义。
现在的消费者已经非常习惯网购了，但是，一旦进入一个语言不是自己母语的网站，许多人都会在一番浏览之后直接退出，并不会进行消费。就算是再次点进那个网站，消费的可能也不大。尽管如此，网站也能够通过记录分析使用者的行为，而得到一些个性化的数据，从而针对该客户做出偏好推荐。
德勤的一项调查报告发现：
1、有五分之一的消费者愿意为符合个人偏好的产品或服务多花 20% 的金额。
2、22% 的消费者愿意为企业提供可以推出更为个性化的产品或服务的数据。
3、年龄在 55 岁以上的人群比 16-24 岁的人群更愿意为个性化的假期买单。
可以看出，许多消费者希望产品或服务能够满足更为个性化的预期，所以，企业也应该开始收集数据、拿出更让消费者惊喜的产品或服务。
然而，仅仅是推出个性化的产品并不能满足消费者的期待。所以出现了更进一步的策略：超个性化。
“超个性化”比“个性化”更进一步，更重视本地化等方面。
超个性化是国际企业发展的必经之路吗？
网站能够对一个用户的行为分析，而得到许多方面的重要信息。本文中将着重介绍地理区域的信息，即消费者所居住的地区的信息。
Shopify 最近关于全球电子商务潮流的一项调查显示，语言在国际企业营销中非常关键。发现内容如下：
1、67% 的消费者偏好网站的导航，以及网页中一些翻译为自己的母语的内容。但是，请注意，一个国家之中有许多不同的语言和语言习惯。如果要在中国扩展市场，就要考虑提供普通话、粤语、简体中文版本的语言。
2、59% 的消费者从来或者很少在语言只有英文的网站上消费。
3、75% 的消费者表示希望在有自己的语言的网站上消费。
这个发现很奇妙。而且，也许人们浏览过网站之后不消费就退出的原因也正是语言的阻碍？
很有可能就是这样。
现在，有 54% 的网页的语言只有英语，然而英语却只是目前使用人口数量第三的语言，前两位是中文和西班牙语。
据 Ascend2 的一项调查显示，只有 9% 的营销人员成功完成了超个性化策略。这意味着适当的本地化以及作为其一部分的翻译的重要性将在未来几年内显着增长，因为越来越多电子商务公司会尽力通过使用具有国际认证标准的翻译服务来覆盖不同的受众。
如何通过本地化实现超个性化？
适当的本地化所涉及的技术包括：网站翻译、内容翻译、多语言聊天机器人、使用预测分析进行个性化、改善个性化、使用人工智能。文章对每一项都作出了适当讲解。
最后，作者认为是时候学习和适应超个性化策略了，虽然过程并不容易，但是却会带来非常丰厚的回报。
思考：
1. 如同不断更新的术语一样，企业运行的策略也在不断发展。舒适圈并不真正让人舒适，只有勇于迈出步伐跟上时代潮流，才能一直保持优势。
2. 收集用户数据的目的是为了提升用户体验，推出更为适应客户需求的产品或服务。
问题：
由于语言种类繁多、企业预算有限，收集用户数据之后是否要对来自不同地区的用户划分优先级？
术语：
Hyper-personalization 超个性化
作者：
陈鑫
北京语言大学高级翻译学院
2019级翻译专业硕士（本地化管理方向）
摘要：
“超个性化”是什么？近年来，这个词语已经成为营销圈中的一大热词。无论人们怎么去谈论它，都不妨碍我们去了解这个新名词背后所包含的意义。
现在的消费者已经非常习惯网购了，但是，一旦进入一个语言不是自己母语的网站，许多人都会在一番浏览之后直接退出，并不会进行消费。就算是再次点进那个网站，消费的可能也不大。尽管如此，网站也能够通过记录分析使用者的行为，而得到一些个性化的数据，从而针对该客户做出偏好推荐。
德勤的一项调查报告发现：
1、有五分之一的消费者愿意为符合个人偏好的产品或服务多花 20% 的金额。
2、22% 的消费者愿意为企业提供可以推出更为个性化的产品或服务的数据。
3、年龄在 55 岁以上的人群比 16-24 岁的人群更愿意为个性化的假期买单。
可以看出，许多消费者希望产品或服务能够满足更为个性化的预期，所以，企业也应该开始收集数据、拿出更让消费者惊喜的产品或服务。
然而，仅仅是推出个性化的产品并不能满足消费者的期待。所以出现了更进一步的策略：超个性化。
“超个性化”比“个性化”更进一步，更重视本地化等方面。
超个性化是国际企业发展的必经之路吗？
网站能够对一个用户的行为分析，而得到许多方面的重要信息。本文中将着重介绍地理区域的信息，即消费者所居住的地区的信息。
Shopify 最近关于全球电子商务潮流的一项调查显示，语言在国际企业营销中非常关键。发现内容如下：
1、67% 的消费者偏好网站的导航，以及网页中一些翻译为自己的母语的内容。但是，请注意，一个国家之中有许多不同的语言和语言习惯。如果要在中国扩展市场，就要考虑提供普通话、粤语、简体中文版本的语言。
2、59% 的消费者从来或者很少在语言只有英文的网站上消费。
3、75% 的消费者表示希望在有自己的语言的网站上消费。
这个发现很奇妙。而且，也许人们浏览过网站之后不消费就退出的原因也正是语言的阻碍？
很有可能就是这样。
现在，有 54% 的网页的语言只有英语，然而英语却只是目前使用人口数量第三的语言，前两位是中文和西班牙语。
据 Ascend2 的一项调查显示，只有 9% 的营销人员成功完成了超个性化策略。这意味着适当的本地化以及作为其一部分的翻译的重要性将在未来几年内显着增长，因为越来越多电子商务公司会尽力通过使用具有国际认证标准的翻译服务来覆盖不同的受众。
如何通过本地化实现超个性化？
适当的本地化所涉及的技术包括：网站翻译、内容翻译、多语言聊天机器人、使用预测分析进行个性化、改善个性化、使用人工智能。文章对每一项都作出了适当讲解。
最后，作者认为是时候学习和适应超个性化策略了，虽然过程并不容易，但是却会带来非常丰厚的回报。
思考：
1. 如同不断更新的术语一样，企业运行的策略也在不断发展。舒适圈并不真正让人舒适，只有勇于迈出步伐跟上时代潮流，才能一直保持优势。
2. 收集用户数据的目的是为了提升用户体验，推出更为适应客户需求的产品或服务。
问题：
由于语言种类繁多、企业预算有限，收集用户数据之后是否要对来自不同地区的用户划分优先级？
术语：
Hyper-personalization 超个性化
作者：
陈鑫
北京语言大学高级翻译学院
2019级翻译专业硕士（本地化管理方向）
