【GALA】全球性团队：关于“全天候”翻译服务的小贴士
链接：https://www.gala-global.org/pu ... rvice
概要：
这篇文章介绍了跨国翻译和本地化公司Venga的全天候服务经验，阐述了全球性团队的必经挑战和应对建议。
翻译公司面向全球客户开展业务后，难免遇到跨时区工作的难题，受到时差影响，朝九晚五的工作时间难以及时响应客户需求。为解决这一难题，Venga建立了全球性团队，提供24小时全天候不间断服务，面临的三大挑战如下：
1. 协作Coordination
团队成员分布在不同时区，很难找到共同的工作时间，在不加班的情况下，项目周期转换不便，流程交接较慢。时间差异和空间距离导致成员难以把握项目进度和分任务状态，不同的节假日使情况雪上加霜。
2. 沟通Communication
网络沟通无法取代面对面交流，线上会议中可能会出现信号故障、连接失败等问题，有些成员可能会羞于发言或过于谨慎，使沟通效率和质量大打折扣。如果整个团队共同的工作时间不充足，提问答疑的机会就更少了。
3. 文化Culture
成员需要充分考虑文化差异，形成一套合理的方法来沟通交流，调节气氛和处理背景，以树立团队精神。
面对三大挑战，Venga提出了以下三点建议：
1. 地区
在不同时区建立人数相当的强大团队，有效解决单人工作量过多的问题。尽量将同一任务分配给同一团队，避免不同团队之间交接任务的麻烦，同时减少时间成本。全天候服务的实现方式是每个团队在其时区工作8小时，并在下班前的共同工作时间将待完成任务移交给下一团队，因此翻译公司需要仔细挑选团队成员，进行科学组合。
2. 成员
雇佣称职有力的团队领导，灵活地应对不同情况，合理调整任务。详细规范地记录项目情况，包括流程、问题和思考等方面，便于下一团队接手。有始有终，信赖团队，学会交接，合理规划任务，防止过劳减员。
3. 技术
借助自动化处理任务，休息时间由机器进行后台工作，提高效率；使用协作工具工作，其他成员也可以关注改动部分。
思考：
1. 项目管理
项目管理是交付的保险，面对复杂的翻译项目，应有专门人员根据客户需求拆分工作、分配任务、制定计划、有序组织、监督进度、检查质量，预估各个环节可能出现的突发状况，并灵活应对。以本文中提到的全球性团队协作为例，时间和空间不同步导致周期转换困难，如果某个团队拖期或提前完成，且没有合适的项目管理人员，就更不好处理了，甚至可能影响交付。
2. 协作工具
多人参与的翻译项目会涉及许多沟通问题，方便交流的协作工具可以大大提高工作效率。目前一些计算机辅助翻译软件已经支持协作功能，虽然暂时没有使用过，但很期待日后有机会尝试，在项目其他过程中也可以通过QQ TIM等平台协作。
问题：
大家推荐哪些适用于翻译和本地化项目的团队协作工具呢？
术语：
Follow-the-sun service / 全天候服务
Global business climate / 全球商业环境
Handoff cycles / 转换周期
Co-working tool / 协作工具
作者：
张晓彤
北京语言大学高级翻译学院
2019级翻译专业硕士（本地化管理方向）
概要：
这篇文章介绍了跨国翻译和本地化公司Venga的全天候服务经验，阐述了全球性团队的必经挑战和应对建议。
翻译公司面向全球客户开展业务后，难免遇到跨时区工作的难题，受到时差影响，朝九晚五的工作时间难以及时响应客户需求。为解决这一难题，Venga建立了全球性团队，提供24小时全天候不间断服务，面临的三大挑战如下：
1. 协作Coordination
团队成员分布在不同时区，很难找到共同的工作时间，在不加班的情况下，项目周期转换不便，流程交接较慢。时间差异和空间距离导致成员难以把握项目进度和分任务状态，不同的节假日使情况雪上加霜。
2. 沟通Communication
网络沟通无法取代面对面交流，线上会议中可能会出现信号故障、连接失败等问题，有些成员可能会羞于发言或过于谨慎，使沟通效率和质量大打折扣。如果整个团队共同的工作时间不充足，提问答疑的机会就更少了。
3. 文化Culture
成员需要充分考虑文化差异，形成一套合理的方法来沟通交流，调节气氛和处理背景，以树立团队精神。
面对三大挑战，Venga提出了以下三点建议：
1. 地区
在不同时区建立人数相当的强大团队，有效解决单人工作量过多的问题。尽量将同一任务分配给同一团队，避免不同团队之间交接任务的麻烦，同时减少时间成本。全天候服务的实现方式是每个团队在其时区工作8小时，并在下班前的共同工作时间将待完成任务移交给下一团队，因此翻译公司需要仔细挑选团队成员，进行科学组合。
2. 成员
雇佣称职有力的团队领导，灵活地应对不同情况，合理调整任务。详细规范地记录项目情况，包括流程、问题和思考等方面，便于下一团队接手。有始有终，信赖团队，学会交接，合理规划任务，防止过劳减员。
3. 技术
借助自动化处理任务，休息时间由机器进行后台工作，提高效率；使用协作工具工作，其他成员也可以关注改动部分。
思考：
1. 项目管理
项目管理是交付的保险，面对复杂的翻译项目，应有专门人员根据客户需求拆分工作、分配任务、制定计划、有序组织、监督进度、检查质量，预估各个环节可能出现的突发状况，并灵活应对。以本文中提到的全球性团队协作为例，时间和空间不同步导致周期转换困难，如果某个团队拖期或提前完成，且没有合适的项目管理人员，就更不好处理了，甚至可能影响交付。
2. 协作工具
多人参与的翻译项目会涉及许多沟通问题，方便交流的协作工具可以大大提高工作效率。目前一些计算机辅助翻译软件已经支持协作功能，虽然暂时没有使用过，但很期待日后有机会尝试，在项目其他过程中也可以通过QQ TIM等平台协作。
问题：
大家推荐哪些适用于翻译和本地化项目的团队协作工具呢？
术语：
Follow-the-sun service / 全天候服务
Global business climate / 全球商业环境
Handoff cycles / 转换周期
Co-working tool / 协作工具
作者：
张晓彤
北京语言大学高级翻译学院
2019级翻译专业硕士（本地化管理方向）
